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快乐服务,天上王城积极推进管理提升

   2011年是天上王城喜创佳绩的一年。在全体员工的共同努力和社会各界的大力支持下,天上王城取得丰硕成果,游客接待人数、市场销售渠道、景区品牌形象塑造等各方面工作都卓有成效,并喜获“山东十佳休闲胜地”、“山东最具风情民俗景区”两大荣誉称号。

  在取得佳绩的同时,集团及景区领导也深刻认识到,景区目前的服务水平、管理水平、景区休闲体验项目、基础设施建设等与国内一流景区相比还相差甚远。因此,景区结合集团流程标准推广精神,特将11月定为管理提升月,在做好日常工作的同时,完善流程标准,加强员工服务培训的学习,征集多方面意见建议,这一系列管理提升工作与景区的建设提升工作同步展开,双管齐下,逐步推进,不断实现突破。

  管理提升活动自开展以来,各部门都围绕提升管理与服务质量制定出切实可行的工作计划,并对照制定的工作标准每周进行一次量化检查,根据检查结果,利用晨会时间召开面对面的点评会。在点评会上,各部门之间不仅可以相互讲问题道不足,还可以揭中层管理成员的“短”,提出改进建议。通过以上各种自查与互查工作,景区各部门的工作流程及标准已基本得到完善,“三天见行动,一周见变化,两周见明显成效,三周稳健运行”的目标也逐步得到实现,而且在11月份的检查评比中标准执行率已达到96.7%。同时,景区还通过“快乐服务,金秋晚会”、《为自己工作》等各种讲座培训活动,端正员工的工作态度,增强员工间的合作关系。

  天上王城流程标准提升工作,目前已在稳步进行,而且,景区总体提升规划及创5A景区提升方案也即将设计完成,一系列实事工程下一步将全面开展实施,逐步推进天上王城向一流景区迈进。

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